ADDITIONAL COSTS

Always someone there for you

RH Electronics
Hauptstrasse 18
82285 Hattenhofen

Phone: 0 81 45-99 76 50
Email: support@rhelectronics.de

Opening hours

Monday to Thursday
8 a.m. to 5:30 p.m.
Friday
8 a.m. to 3 p.m.

Technology Hotline

Für Ihre technischen Fragen wählen Sie bitte:

09001 223 223

(0,49€ / Minute Mobilfunk abweichend).

Your way to RH Electronics

Unsere Werkstatt befindet sich ca. 35 km von München entfernt, an der B2 zwischen Augsburg und München.

So erreichen Sie uns:

  • über die Autobahn A8 Ausfahrt Dachau/Fürstenfeldbruck (FFB), weiter Richtung FFB auf der B471, dann weiter auf der B2 Richtung Augsburg bis nach Hattenhofen

  • über die Autobahn A96 Ausfahrt Inning am Ammersee/Fürstenfeldbruck, weiter Richtung FFB auf der B471, dann weiter auf der B2 Richtung Augsburg bis nach Hattenhofen

In Hattenhofen finden Sie uns am Ortsrand direkt an der B2 auf der rechten Seite.

Generell reparieren wir Ihr Steuergerät auf Festpreisbasis. Unsere Festpreise sind Nettopreise und variieren je nach Steuergerät. Den entsprechenden Reparaturpreis können Sie hier ermitteln.

Um Ihnen als Gewerbetreibenden innerhalb der EU Ihr Steuergerät umsatzsteuerfrei liefern zu können, bitten wir Sie, uns Ihre UID (Umsatzsteuer-Identifikationsnummer) im Reparaturauftrag mitzuteilen und eine Bestätigung beizulegen. Bei unvollständigen / fehlerhaften Angaben behalten wir uns vor, den entstandenen Mehraufwand in Rechnung zu stellen.

Note for shipments from third countries (non-EU countries)

Wir empfehlen, die Sendung mit einer Spedition zu versenden, die die Verzollung übernimmt. Senden Sie Ihr Paket mit der nationalen Post etc. ohne Zollabwicklung bleibt die Sendung im Empfängerland (Deutschland) in Zollverwahrung. Ihre Sendung muss dann aufwendig nachverzollt werden was einen großen Aufwand und hohe Gebühren nach sich zieht. Oft können die nötigen Formalitäten von uns nicht erbracht werden und die Sendung wird kostenpflichtig vom Zoll zum Absender zurückgesandt.

Bitte unbedingt folgende Punkte berücksichtigen:

  • Assign a forwarding agent (UPS / DPD / Fedex etc.) with the transport. The shipping company will take care of the customs papers.

  • Create a “pro forma invoice” or “commercial invoice for customs clearance” with value and goods details. This will be attached to the package. If this information is missing, customs clearance cannot be carried out.

  • You pay all fees yourself, we will not pay any fees. In the case of carriage forward shipments, we generally refuse acceptance.

When specifying the value, please note that this is a defective control unit that is being sent for repair. As a guideline you can take the purchase prices on our website. Please do not indicate the new price of a device. The value you specify is the basis for calculating customs duties and taxes on import. Generally the value for a defective control unit is about 10,00€ to 100,00€.

Shipping costs within Germany*

After inspection or repair, we hand over your control unit to our logistics partner UPS, who will hand over the package to you cash on delivery. For this we charge the following costs for packaging and shipping:

  • 5,80 € net
    Packages up to 5 kg
  • 7,50 € net
    Packages over 5 kg
Shipping costs outside Germany*

For shipments within the EU (except Germany) we charge the following flat rates for packaging and shipping:

  • 20,00 € net
    Packages up to 5 kg
  • 25,00 € net
    Packages over 5 kg
  • 49,00 € net
    outside the EU

* alle Preise ohne Inseln etc. Bei Versand auf Inseln etc. können im Einzelfall höhere Versandkosten anfallen. In diesem Fall berechnen wir exakt den Betrag, den unser Transportdienstleister berechnet.

Additional costs
  • 4,95 € net
    Cash on delivery – no express shipping possible
  • 7,50 € net
    Express shipping – next business day delivery
Pickup

Sie möchten Ihr defektes Steuergerät nicht selbst zur Post bringen? Gerne holen wir Ihr Paket bei Ihnen ab. Verpacken Sie dazu Ihr Steuergerät gemäß unseren Verpackungstipps, legen Sie den ausgefüllten und unterschriebenen Reparaturauftrag bei und beauftragen Sie uns hier zur Abholung. Ihr Paket ist bis 500 € versichert.

  • 10,00 € net
    Pick-up service
Payment

Zahlen Sie per Vorkasse, sobald Ihr Gerät repariert und versandfertig ist oder per Nachnahme. Der Versand per Nachnahme kostet 4,95 € mehr als der per Vorkasse, Sie erhalten Ihr Gerät aber in der Regel schneller. Gerne können Sie auch bei Abholung direkt bei RH Electronics in bar oder mit EC-Karte bezahlen. Bitte beachten Sie, dass wir keine Kreditkarten akzeptieren.

Express repair

If things have to go really fast, we prefer your control unit to the others. When booking the express option, we repair most control units within one business day.

  • ab 50,00 € net
    Express repair
Transport insurance

The standard insurance value for shipments from us to you is 500.00 € (within the EU). If you would like a higher level of cover, you can choose an additional insurance up to 1,500 € for an additional 10 € during the ordering process. This makes sense, if your control unit has a higher original price than 500,00 €, because in case of loss or damage otherwise only 500,00 € can be replaced.

Warranty extension

We’re convinced of what we’re doing. That’s why you have a 2-year warranty on the repaired product. If this is not enough for you, you can extend the warranty by 1 year.

  • 5% of the repair price
    Warranty extension
Additional services

For additional services provided by us such as customs clearance, subsequent changes of address or additional expenses due to incorrectly transmitted VAT identification numbers or company addresses, we charge according to time and effort.

Also additional individual services provided by our technicians.

Estimate of costs

We prepare a cost estimate before the repair begins. This includes the following services:

  • Unpacking your package
  • Reviewing your device
  • Opening the device
  • Troubleshooting
  • Checking a repair possibility
  • Check whether an exchange device is available
  • Check whether a callback action exists for this device.

If it turns out that the device is irreparable after inspection and possibly opening, or if no error can be detected, we will only charge you for the cost estimate. Otherwise, the repair price will be charged, which includes the cost estimate.

  • 35,00 € net
    Estimate of costs
Additional costs for increased repair effort due to opening attempts

If we discover that improper opening or repair attempts have been made on your control unit and that this results in additional costs for us for the repair of the control unit, we will charge this according to the actual expenditure.

  • 50,00 €
    Without information to you at additional costs up to
  • 50,00 €
    Preliminary information to you for additional costs of more than
Returning a non-repairable device

If after a visual inspection shows to be it is an unknown device, or it is apparent that the device will not be repairable, we offer you a free disposal or, if desired, the return to you. For this we charge an individual handling fee. Value added tax, packaging and shipping costs.